Le Triangle de Pertinence : Transformer l’Observation en Action Stratégique

Trop d’infos, pas assez d’action

Dans le marketing digital, la veille ou la création de persona, un problème revient toujours : la masse d’informations.
Résultat : les décisions deviennent floues.

Comment trier ces données ? Comment savoir lesquelles méritent vraiment d’être transformées en actions concrètes ?

C’est pour répondre à cette question que j’ai créé le Triangle de Pertinence. Un outil simple, inspiré de mes retours de terrain, pour transformer la profusion d’observations en décisions claires et utiles.

Pourquoi avez-vous besoin du Triangle de Pertinence ?

Chaque jour, vous collectez des informations : retours clients, résultats d’étude, feedbacks utilisateurs, données de veille.
Le problème, c’est qu’elles s’accumulent. Sans méthode, elles se transforment en bruit.

Le Triangle de Pertinence sert de boussole stratégique. Il vous aide à filtrer, hiérarchiser et ne garder que les observations réellement actionnables.

Les objectifs du modèle

• Structurer la réflexion à partir des besoins utilisateurs
• Filtrer pour ne retenir que ce qui est utile
• Faciliter la prise de décision marketing

Le Triangle de Pertinence et ses fondations

Comment appliquer le Triangle en 3 étapes ?

1. Centralisez vos données

Rassemblez les résultats de veille, retours clients, études utilisateurs, ou analyses concurrentielles.

2. Transformez-les en observations écrites

Formulez chaque observation sous forme claire et actionnable. Utilisez des verbes précis, explicitez le besoin, l’action possible et le bénéfice attendu.

Exemple :

« Déployer une FAQ interactive pour répondre aux questions et rassurer l’utilisateur sur ses attentes. »

3. Vérifiez sa place dans le Triangle

Demandez-vous : mon observation coche-t-elle les trois cases du Triangle (utilité, utilisabilité, satisfaction) ?
Si oui, elle est légitime dans votre stratégie marketing.

Comment bien formuler une observation pertinente ?

La qualité d’une observation dépend de sa formulation. Comme le modèle SMART, le Triangle gagne en efficacité si vous utilisez des verbes d’action et des mots précis.

Exemple :

« Déployer une FAQ interactive au bon emplacement du site pour répondre aux questions et rassurer l’utilisateur. »

Dans cet exemple :

• « Déployer » traduit l’utilisabilité (action claire et réalisable)
• « Répondre » exprime l’utilité (satisfaire un besoin)
• « Rassurer » traduit la satisfaction (apaiser, donner confiance)

Une observation pertinente doit toujours être : utile, utilisable et satisfaisante.

Pourquoi avoir créé cette méthode ?

En tant que formateur et consultant, je cherchais un outil simple pour mes étudiants et mes clients.
Un outil capable de faire le pont entre deux univers :

• UX Design : centré sur le ressenti et la praticité
• Stratégie marketing : centrée sur l’efficacité et l’action

Le Triangle de Pertinence combine ces deux logiques. Il transforme l’information brute en décisions exploitables et claires.

Un outil UX et pédagogique

Le Triangle de Pertinence n’est pas qu’un outil d’analyse. C’est aussi un support pédagogique puissant.
Il aide à structurer la pensée, à prioriser et à rendre les choix stratégiques plus compréhensibles.