Cet article fait partie de la série Les grands noms de l’UX design, dédiée aux figures majeures qui ont marqué l’histoire de l’expérience utilisateur. Pour découvrir les autres portraits, rendez-vous dans la catégorie correspondante sur mon blog.
Bastien & Scapin : les pionniers de l’ergonomie digitale
Jean Bastien et Dominique Scapin ne sont pas juste des noms dans un PDF de formation UX — ce sont les architectes d’une méthode qui a transformé la manière dont on conçoit les interfaces. Chercheurs à l’INRIA, ils ont publié en 1993 une grille d’évaluation ergonomique qui reste aujourd’hui une référence incontournable dans les audits UX, les formations, et les projets digitaux.
Leur force ? Avoir su formaliser ce que beaucoup ressentaient intuitivement : une interface, ça se pense, ça se structure, et ça s’évalue. Grâce à eux, l’ergonomie est passée du flou artistique à une discipline rigoureuse, accessible et actionnable.
Leur parcours et leurs accomplissements
- Christian Bastien est chercheur en psychologie cognitive appliquée à l’ergonomie. Il a travaillé sur la conception d’interfaces centrées utilisateur et sur les méthodes d’évaluation de l’utilisabilité.
- Dominique Scapin est expert en ergonomie cognitive et en interaction homme-machine (IHM). Il a dirigé des recherches à l’INRIA sur la modélisation des interactions et la conception d’interfaces intelligentes.
Leur contribution majeure : les critères ergonomiques (1993)
- Publiés dans le rapport « Critères Ergonomiques pour l’Évaluation d’Interfaces Utilisateurs », ces critères ont été conçus pour évaluer l’utilisabilité des interfaces sans avoir besoin de tests utilisateurs.
- Leur grille est composée de 8 grands critères et 18 sous-critères, couvrant des dimensions comme le guidage, la gestion des erreurs, la compatibilité, etc.
Autres accomplissements notables
- En 1997, ils ont réalisé une synthèse de plus de 900 recommandations en ergonomie, un travail colossal qui a permis de structurer les bonnes pratiques en conception d’IHM.
- Leur approche est toujours enseignée dans les formations UX francophones, notamment dans les secteurs publics et institutionnels où leur grille est souvent préférée à celle de Nielsen pour sa précision et son adaptabilité culturelle.
Héritage
- Leur travail a permis de formaliser l’ergonomie cognitive comme une discipline rigoureuse, accessible et applicable à tous types d’interfaces : web, mobile, logiciels métiers, bornes interactives…
- Ils ont influencé des générations de designers, ergonomes et chercheurs, en posant les bases d’une évaluation experte qui reste pertinente plus de 30 ans après sa création.
Sources : Rapport INRIA 1993 « Critères Ergonomiques pour l’Évaluation d’Interfaces Utilisateurs », Synthèse INRIA 1997 sur les recommandations ergonomiques, publications de Christian Bastien et Dominique Scapin sur l’ergonomie cognitive et l’IHM.
Pourquoi ces critères sont incontournables
L’UX design francophone s’appuie sur des fondations solides, et les critères ergonomiques de Bastien & Scapin en sont les piliers. Indispensables pour auditer, concevoir et améliorer les interfaces, ils permettent d’évaluer la qualité d’un site ou d’une application selon des dimensions précises. Voici pourquoi ils méritent une place de choix sur votre radar UX.
Une méthode née d’un besoin concret
À l’époque où l’ergonomie devenait cruciale pour les projets digitaux, Bastien & Scapin ont proposé une méthode claire, reproductible et accessible. Leur objectif : structurer l’analyse des interfaces pour tous les acteurs du design.
Les 8 critères qui font la différence
Guidage : Menus clairs, messages explicites, feedbacks efficaces — l’utilisateur ne doit jamais se sentir perdu. Exemple : un bouton « retour » visible et un message de confirmation après une action.
Charge de travail : Moins d’efforts pour naviguer, saisir ou mémoriser = meilleure expérience. Exemple : formulaire pré-rempli ou suggestions automatiques lors de la saisie.
Contrôle explicite : L’utilisateur garde la main : valider, annuler, choisir, c’est lui qui décide. Exemple : possibilité d’annuler une commande ou de modifier ses préférences.
Adaptabilité : Personnalisation et flexibilité pour répondre aux besoins de chacun. Exemple : interface qui s’adapte à la langue ou au niveau d’expertise de l’utilisateur.
Gestion des erreurs : Prévenir, détecter, corriger — avec des aides claires et accessibles. Exemple : message d’erreur explicite et lien vers une solution ou une aide contextuelle.
Homogénéité / Cohérence : Des éléments uniformes pour éviter la confusion et renforcer la fluidité. Exemple : mêmes couleurs et icônes pour les mêmes actions sur toutes les pages.
Signifiance des codes : Icônes, couleurs, termes — tout doit être clair et parlant. Exemple : une icône de poubelle pour supprimer, une couleur rouge pour alerter.
Compatibilité : L’interface doit coller aux attentes, habitudes et contexte de l’utilisateur. Exemple : navigation adaptée aux standards du web ou aux usages mobiles.
Comment les appliquer dans vos projets UX
En audit, ces critères révèlent les failles d’une interface et orientent les améliorations. On les retrouve dans les cahiers des charges, les tests utilisateurs et les formations. Leur pertinence est particulièrement forte dans les projets francophones, publics ou institutionnels.
Chaque critère ergonomique de Bastien & Scapin sera présenté et analysé en détail dans un article dédié. Vous découvrirez pour chaque critère :
– Sa définition et son importance en UX
– Des exemples concrets d’application
– Des conseils pour l’auditer efficacement sur vos interfaces
Cette série vise à fournir une grille d’audit pratique et pédagogique, adaptée aux besoins des designers, développeurs et chefs de projet. Pour ne rien manquer, consultez régulièrement la catégorie « Les grands noms de l’UX design » sur le blog.
Bastien & Scapin vs Nielsen : deux approches complémentaires
Plus précis et adaptés au contexte français, les critères de Bastien & Scapin complètent les heuristiques internationales (Nielsen, Shneiderman, ISO 9241) pour une évaluation UX vraiment complète.